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每一個經營美業的人都有這樣的感受,每天起早貪黑,累死累活,店里管理卻一團糟,年終一算賬利潤也少得可憐。
為什么會這樣?
店務管理沒做好!
店務管理廣義上說就是店面的各種管理。有人說我做好業績就行了,要什么店務管理,還有的說我一個兩三個人的小美容店,不需要店務管理。這種想法絕對是大錯特錯!
店務管理是美容院的經營法寶!也是美容院最復雜、最難做的地方!
如果你想累一陣子,不想累一輩子就一定要做好店務管理!
如果你把你的店當成一項長期的事業來經營,而不是混口飯吃的營生,那么也一定要做好店務管理。
現在流行一句話“業績治百病、客源排萬難。”其實,業績和客源都從店務管理來,顧客的裂變、梯隊的建立、業績的突破、每一項都與店務管理密不可分。
店里哪些項目賣的好?哪些項目利潤大?哪些項目需要砍掉?哪些項目需要調整?哪些顧客是A類顧客?哪些顧客該回訪了?每月耗卡業績,總客量,新客量,及客單價,想要理清這些都需要做好店務管理。
客戶是美容院的衣食父母。做好店務才能做好客情,才不會導致客戶流失。顧客需要養,做好每一次的服務,才會有顧客的滿意,才會有下一次的成交!
團隊是美容院的基礎,如何激勵優秀的美容師?如何培養團隊的凝聚力?如何提高美容師的積極性?這些都需要店務管理來做到。做好店務管理團隊才能更穩定,當團隊人員變動時業績才不會波動太大。
員工的業績,員工能力的提升、職業規劃、薪酬的動力......
沒有一個與店務無關!
因此,不想忙一輩子的美容院老板、想把事業做大做強、想賺更多錢的美業精英們,店務管理趕緊學起來!